Arbitrato assicurativo: per una risoluzione veloce alle controversie

Arbitrato assicurativo: per una risoluzione veloce alle controversie

Sull’arbitrato assicurativo, nel panorama giuridico italiano da quest’anno entra in vigore un importante strumento per risolvere le controversie tra consumatori e compagnie di assicurazione: il Regolamento sul funzionamento dell’Arbitro Assicurativo. Questa novità mira a rendere più rapide ed efficaci le procedure di risoluzione dei conflitti legati ai contratti assicurativi, offrendo una soluzione stragiudiziale. Si tratta di un’iniziativa che si inserisce in un contesto europeo volto a semplificare le modalità di gestione delle controversie senza il ricorso ai tribunali.

 

Cos’è l’Arbitro Assicurativo?

L’Arbitro Assicurativo è un organismo indipendente istituito presso l’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni). Il suo obiettivo è risolvere le controversie tra consumatori e imprese o intermediari assicurativi senza dover ricorrere alla giustizia ordinaria. Questo strumento si affianca ad altre modalità simili già presenti nei settori bancario e finanziario, come l’Arbitro Bancario e Finanziario (ABF) e l’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF).
Nello specifico, l’Arbitro Assicurativo si occupa di problematiche relative a:

  •  contratti di assicurazione;
  •  diritti e risarcimenti dovuti agli assicurati;
  •  obblighi e prestazioni assicurative;
  •  inosservanza delle regole da parte degli operatori del settore.

 

Come funziona la procedura dell’arbitrato assicurativo?

La procedura per accedere all’Arbitrato Assicurativo è articolata in diverse fasi.
1. Reclamo alla compagnia. Il consumatore deve innanzitutto presentare un reclamo all’impresa o all’intermediario assicurativo.
2. Rivolgersi all’Arbitro. In caso di risposta insoddisfacente o mancata risposta entro i termini, il consumatore può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo per cercare una soluzione stragiudiziale.
3. Decisione dell’Arbitro. L’Arbitro emette una decisione entro tempi rapidi. Sebbene non sia giuridicamente vincolante, l’impresa assicurativa ha 30 giorni per adempiere alla decisione. In caso contrario, l’inadempimento sarà reso pubblico sul sito dell’Arbitro per un periodo di cinque anni.

 

Garanzie per il consumatore nell’arbitrato assicurativo

Questo meccanismo si inserisce nel quadro della direttiva europea 2013/11, che promuove l’uso di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR). L’Arbitrato Assicurativo rappresenta una via più economica e veloce rispetto ai procedimenti giudiziari tradizionali, mantenendo comunque la possibilità di ricorrere al giudice ordinario se il cliente non è soddisfatto della decisione.
L’organo, composto da esperti indipendenti, garantisce trasparenza e imparzialità, consentendo di trovare risposte rapide e giuste alle problematiche assicurative.

Ma attenzione, non tutte le controversie possono essere trattate dall’Arbitro Assicurativo. Sono escluse, ad esempio, quelle relative a:

  •  sinistri gestiti dal Fondo di Garanzia per le Vittime della Caccia e della Strada;
  •  grandi assicurazioni legate a settori come ferrovie, aviazione e trasporti marittimi;
  •  controversie che rientrano nella competenza di altri organi, come la CONSAP.

 

Vantaggi per consumatori e imprese

L’Arbitrato Assicurativo rappresenta un vantaggio significativo per i consumatori, offrendo una soluzione meno onerosa e più rapida rispetto ai tribunali, come detto. Inoltre, il meccanismo di pubblicità dell’inadempimento potrebbe incentivare le compagnie a rispettare le decisioni e migliorare le relazioni con i clienti.
Dal punto di vista delle imprese assicurative, questa soluzione può ridurre il numero di contenziosi legali e aumentare la fiducia nel settore, migliorando trasparenza ed efficienza.

L’introduzione dell’Arbitro Assicurativo segna un passo importante verso la modernizzazione del settore assicurativo italiano. Questo strumento fornisce un’alternativa valida al ricorso ai tribunali, semplificando la risoluzione delle controversie e migliorando la tutela dei consumatori.

Se hai una controversia con una compagnia di assicurazione, l’Arbitrato Assicurativo potrebbe essere la soluzione ideale per ottenere una risposta rapida ed equa. Rivolgiti ad un professionista per ricevere supporto e assicurarti di intraprendere le azioni giuste. Noi di ADIus siamo pronti ad accoglierti, supportandoti anche in quest’ambito.